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       為進(jìn)一步提升醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，讓百姓享受到更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，5月10日下午，在5.12國際護(hù)士節(jié)來臨之際,順城區(qū)中醫(yī)院邀請撫順市中心醫(yī)院公共事業(yè)科科長高士杰、行風(fēng)辦主任丁莉、公共事業(yè)科張燕對全院職工進(jìn)行服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)。

       培訓(xùn)前，院長唐文元指出，此次培訓(xùn)旨在提高職工的綜合服務(wù)能力，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系，提升患者的滿意度，打造親民服務(wù)型醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

       培訓(xùn)由市中心醫(yī)院行風(fēng)辦主任丁莉老師對我院的工作人員進(jìn)行“鍛造醫(yī)學(xué)人文勝任力服務(wù)”授課，丁老師用精簡、干練的語言向大家講解了溝通的概念及規(guī)范的溝通禮儀在醫(yī)務(wù)服務(wù)中的重要性，通過舉例子及現(xiàn)場提問互動等方式，調(diào)動培訓(xùn)人員的積極性，讓大家更深刻理解良好的服務(wù)氣質(zhì)、端正的工作態(tài)度、規(guī)范的語言話術(shù)在工作中的應(yīng)用技巧。培訓(xùn)人員也積極參與互動當(dāng)中，結(jié)合自己的實(shí)際工作，認(rèn)真回答老師提出的問題，現(xiàn)場氣氛十分熱烈。

       通過此次培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我院職工的責(zé)任意識，提高了醫(yī)患溝通能力，規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為，對提升醫(yī)療質(zhì)量水平起到了積極的推動作用。我院將繼續(xù)堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷提高綜合服務(wù)能力。把建立良好的醫(yī)患關(guān)系作為醫(yī)院提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。

撫順市順城區(qū)中醫(yī)院

2024.05.10